ลูกค้าปักหมุดไม่ตรงจุด ทำอย่างไร?

 

คุณเคยได้รับข้อความนี้หรือไม่?

(ข้อความนี้ส่งโดยฝ่ายตรวจสอบและป้องกันการทุจริต)

 

ทำไมถึงได้รับข้อความเหล่านี้?

    • คุณจบงานก่อนถึงจุดส่ง หรือ กดข้ามขั้นตอน
    • ลูกค้าเลือกจุดส่งที่ไม่ตรงกับจุดที่ลูกค้าอยู่ 
    • ลูกค้าขอลงก่อนถึงที่หมาย (เก็ทวิน)

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าได้รับข้อความบ่อยๆ?

หากคุณได้รับข้อความดังกล่าวบ่อยๆ หลายครั้งอาจจะทำให้คุณได้รับบทลงโทษจากฝ่ายตรวจสอบและป้องกันการทุจริต ในเรื่องของการเสียสิทธิประโยชน์ต่างๆ จากเก็ท เช่น ระบบการถอนเงินทันที สิทธิประโยชน์ต่างๆ ประจำเดือน หรือรวมถึงกิจกรรมที่เก็ทจะจัดให้กับคนขับ เป็นต้น ทั้งนี้ หากมีพฤติกรรมที่บ่อยขึ้นอาจจะนำไปสู่การปิดระบบคนขับถาวรด้วยเช่นกัน


ตัวช่วยใหม่ 

ในบางครั้งคนขับจะเจอเหตุการณ์ที่ลูกค้าปักหมุดสถานที่ส่งอาหารไม่ตรงกับความเป็นจริงหรือสั้นๆ ว่า “ลูกค้าอยู่ไม่ตรงตามหมุดที่ปัก” จึงทำให้คนขับได้รับข้อความแจ้งเตือนเรื่องการกระทำที่ส่อไปในทางทุจริต ซึ่งคนขับไม่ได้มีเจตนากระทำเช่นนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าวหรือการได้รับข้อความแจ้งเตือนจากฝ่ายตรวจสอบและป้องกันการทุจริต เก็ทจึงได้เพิ่มฟังก์ชัน “ช่วยเหลือ” ที่จะมาช่วยอำนวยความสะดวกให้คนขับในการแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการรับงาน 

 

หากเกิดปัญหาระหว่างการรับงานอยู่ ด้วยเรื่องของ ลูกค้าเลือกจุดส่งไม่ตรงตามที่ลูกค้าอยู่ ให้คนขับปฏิบัติตามรูปภาพด้านบน 

วิธีการใช้งานปุ่มช่วยเหลือ

    1. คนขับกดปุ่มช่วยเหลือ
    2. เลือกหัวข้อ “ลูกค้าปักหมุดไม่ตรงตามจุดที่ระบุในแผนที่”
    3. แจ้งรายละเอียดให้ครบถ้วน แล้วกดส่ง

ปุ่มช่วยเหลือขณะรับงาน มีหน้าที่อะไร

ปุ่มช่วยเหลือขณะรับงาน เป็นช่องทางสำหรับการแจ้งปัญหาลูกค้าปักหมุดสถานที่ไม่ตรงจุดในงานล่าสุดเท่านั้น หากพบว่าลูกค้าปักหมุดไม่ตรงจุด ให้คนขับแจ้งปัญหาที่ปุ่มช่วยเหลือและปฏิบัติตามด้านบนทันที หากกดจบงานจะไม่สามารถกรอกข้อมูลได้ ดังนั้นจึงต้องกรอกรายละเอียดทันที เพื่อป้องกันการได้รับข้อความแจ้งเตือนจากฝ่ายตรวจสอบและป้องกันการทุจริต

ไม่ใช่เพียงงานเก็ทฟู้ดเท่านั้น รวมถึงงานเก็ทวินและเก็ทเดลิเวอรี่ หากลูกค้าปักหมุดจุดรับ-ส่งไม่ตรงกับความเป็นจริง เช่น คนขับได้งานเก็ทวิน ลูกค้าปักหมุดให้มารับที่สวนลุมฯ พอคนขับไปถึงลูกค้ากลับให้มารับที่สีลม คอมเพล็กซ์ กรณีดังกล่าว คนขับก็สามารถใช้ปุ่มช่วยเหลือเพื่อชี้แจ้งรายละเอียดได้เช่นกัน 


ข้อควรทราบ 

  • ปุ่มช่วยเหลือขณะรับงาน ไม่ใช่การแจ้งเจ้าหน้าที่คอลเซนเตอร์เพื่อขอเปลี่ยนจุดรับ-ส่ง แต่เป็นเพียงการป้องกันไม่ให้คนขับได้รับข้อความแจ้งเตือนค่ะ 
  • กรณีที่คนขับให้ข้อมูลเท็จหรือไม่ตรงตามความจริง อาจเสี่ยงต่อการปิดระบบถาวร

นอกจากปุ่มช่วยเหลือที่อยู่ระหว่างขณะคนขับรับงาน ยังมีปุ่มช่วยเหลือคนขับ ที่แสดงอยู่บนแอพฯ คนขับที่บอกรายละเอียด ข้อมูลต่างๆ เพื่อให้คนขับได้ทราบข้อมูลอื่นๆ ด้วยเช่นกัน

 


ถามมา – ตอบไป

ถาม : หากเจอเหตุการณ์ลูกค้าปักหมุดไม่ตรงจุด ถ้าใช้ปุ่มช่วยเหลือขณะรับงานจะเป็นอย่างไร?

ตอบ : เก็ทจะได้ทราบปัญหาที่เกิดขึ้น และเข้าใจว่าคนขับไม่มีเจตนาที่ส่อไปในทางทุจริต 


ถาม : คนขับต้องกรอกข้อมูลดังกล่าวช่วงไหน?

ตอบ : ทันทีที่ทราบว่าลูกค้าเลือกจุดส่งไม่ตรงกับที่อยู่จริง และต้องกรอกในเรียบร้อยก่อนจบงานนั้น


ถาม : จะเกิดอะไรขึ้นหากกดจบงานก่อน หรือ กดจบงานไม่ตรงตามจุดส่ง?

ตอบ : จะได้รับข้อความแจ้งเตือนจากฝ่ายตรวจสอบและป้องกันการทุจริตจากเก็ท


ถาม : การกรอกข้อมูลตรงปุ่มช่วยเหลือขณะรับงานมีเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ช่วยเหลือหรือไม่?

ตอบ : ไม่มี เพราะช่องทางดังกล่าว เป็นการชี้แจงรายละเอียดเพื่อป้องการได้รับข้อความแจ้งเตือนเท่านั้น


ถาม : หากต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับมาตรฐานจากฝ่ายตรวจสอบและป้องกันการทุจริต สามารถอ่านได้ที่ใด?

ตอบ : คนขับสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่นี่ คลิก

 

ประกาศข้อมูลเมื่อ 29 เม.ย. 2563