เตรียมตัวให้พร้อม ! 

สงกรานต์นี้รับงานอย่างอุ่นใจ 

จะใกล้ไกลแค่ไหนเราพร้อมดูแลคุณ 

 

เราเชื่อว่าพาร์ทเนอร์คนขับมีความกังวลกับปัญหาที่จะเกิดขึ้นช่วงสงกรานต์ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องร้านอาหารปิด การเคลมอาหารหรือปัญหาอื่นๆ ขอให้สบายใจได้เลยค่ะ เพราะเรามีเจ้าหน้าที่พร้อมช่วยเหลือพาร์ทเนอร์คนขับได้อย่างทันที ก่อนที่จะถึงช่วงสงกรานต์ขอย้ำและเสนอแนวทางที่ถูกต้อง จะมีอะไรบ้างไปดูกันเลย

ทำอย่างไร เมื่อไปถึงหน้าร้านแล้วร้านอาหารปิด?

    1. พาร์ทเนอร์คนขับไปที่ปุ่มช่วยเหลือ เลือก หัวข้อ “ฉันต้องการยกเลิกงาน”
      • เลือกหัวข้อ “ร้านปิด” พร้อมกรอกรายละเอียดให้ครบถ้วน
    2. เจ้าหน้าที่ทำการตรวจสอบและยกเลิกงานให้
ขอชดเชยค่าเสียเวลา
    1. พาร์ทเนอร์คนขับไปที่ปุ่มช่วยเหลือหน้าหลักอีกครั้ง
      • เลือก ปัญหาเกี่ยวกับออเดอร์ ตามด้วย เคลมอาหารหรือปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับออเดอร์
      • เลือก ฉันต้องการส่งเรื่องขอค่าเสียเวลาเนื่องจากร้านปิด พร้อมกรอกรายละเอียดให้ครบถ้วน
    2. เจ้าหน้าที่ทำการตรวจสอบ และส่งเรื่องให้กับที่แผนกที่เกี่ยวข้อง
    3. พาร์ทเนอร์คนขับจะได้เงินค่าอาหารเข้ากระเป๋าเงินในวันทำการ หากข้อมูลถูกต้องและครบถ้วน

คำแนะนำเพิ่มเติม

    • ถ่ายรูปเซลฟี่ตนเองกับหน้าร้านที่ปิด
    • แคปรูปหน้าจอของออเดอร์ โดยต้องให้เห็นหมายเลขออเดอร์ชัดเจนนะคะ

วิธีการขอเคลมค่าอาหาร

การขอเคลมค่าอาหารให้พาร์ทเนอร์คนขับปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้องดังนี้

    1. พาร์ทเนอร์คนขับกำลังนำอาหารไปส่งให้กับลูกค้า
    2. เมื่อถึงจุดส่ง พาร์ทเนอร์คนขับติดต่อลูกค้าไม่ได้
    3. พาร์ทเนอร์คนขับไปที่ปุ่มช่วยเหลือ เลือก หัวข้อฉันต้องการยกเลิกงาน 
      • เลือกหัวข้อ “ติดต่อลูกค้าไม่ได้” พร้อมกรอกรายละเอียดให้ครบถ้วน
    4. เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับมา และให้คำแนะนำที่ถูกต้องสำหรับการเคลมอาหาร

สามารถอ่านวิธีการเคลมอาหารเพิ่มเติมได้ ที่นี่

ร้านอาหารรอนาน ทำอย่างไรดีให้ลูกค้าเข้าใจ?

  • แจ้งลูกค้าด้วยการพิมพ์แชทแจ้งและถ่ายรูปบรรยากาศหน้าร้านเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจสถานการณ์ 
  • หากลูกค้าไม่สะดวกรออาหาร พาร์ทเนอร์คนขับแนะนำลูกค้าทำการยกเลิกงาน เน้นให้ลูกค้ายกเลิกงานหัวข้อ “การยกเลิกงานร้าน Super Partnerถัดมาเลือกเหตุผล “ระยะเวลาในการรอเดอร์นานเกินไป”
  • หากลูกค้าสะดวกรออาหาร ให้พาร์ทเนอร์คนขับอัปเดตลูกค้าเป็นระยะๆ

ต้องการเปิดระบบรับงาน

หากพาร์ทเนอร์คนขับอยู่ในช่วงถูกปิดระบบชั่วคราว และมีความประสงค์จะรับงานกับโกเจ็กอีกครั้ง สามารถปฏิบัติได้ตามขั้นตอนดังนี้

  1. พาร์ทเนอร์คนขับไปที่ปุ่มช่วยเหลือหน้าหลัก
    • เลือก บัญชีและการตั้งค่า และ ข้อปฏิบัติเมื่อถูกปิดระบบ
    • เลือกประเภทหัวข้อให้ตรงกับปัญหาที่พาร์ทเนอร์คนขับได้รับ
  2. เจ้าหน้าที่ทำการตรวจสอบภายใน 2 วันทำการ และจะแจ้งผลกลับผ่านทางอีเมลหรือ SMS 

นอกจากนี้ หากพาร์ทเนอร์ยังมีปัญหาหรือต้องการความช่วยเหลือเรื่องอื่นๆ สามารถติดต่อเข้ามาได้ที่ปุ่มช่วยเหลือบนแอปฯ โกพาร์ทเนอร์ เรามีเจ้าหน้าคอยบริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงค่ะ

 

ประกาศข้อมูลเมื่อ 10 เม.ย. 64