สังเกตสักนิด! ก่อนสั่งออเดอร์

 

พี่คนขับ โปรดสังเกต! ตัวเลือกเสริมสามารถเป็นเมนูหลักจากที่สองหรือสามได้ (อัพเดทเพิ่มเติม)
  • ร้านอาหารบางร้านอาจมีการขายเมนูแบบแพ็คคู่โดยใช้ตัวเลือกเสริม โดยที่ให้ลูกค้าเลือกเมนูอาหารเพิ่มด้วยเครื่องมือ ตัวเลือกเสริม
  • เพราะฉะนั้น ตัวเลือกเสริม จะไม่ได้มีเฉพาะ 3 อย่างด้านล่างเท่านั้น แต่อาจจะเป็นอีกเมนูอาหาร
  • Ice level หมายถึงปริมาณน้ำแข็งในเครื่องดื่มที่ลูกค้าเลือกซึ่งจะมีระดับ none, less, normal,extra เป็นต้น
  • Topping หมายถึง สิ่งที่ลูกค้าต้องการให้ใส่เพิ่มเติมในเครื่องดื่ม เช่น บุก,พุดดิ้ง,ไข่มุก เป็นต้น
  • Size หมายถึง ปริมาณของอาหารในจานนั้น ได้แก่ small, medium, large หรือสำหรับบางร้านอาหารจะเป็น normal, extra เป็นต้น
พี่ๆ คนขับควรตรวจสอบรายละเอียดในรายการอาหาร และข้อมูลรายละเอียดตัวเลือกเสริมให้ครบถ้วน เพื่อลดความผิดพลาดในการสั่งออเดอร์นะคะ

 

(ภาพตัวอย่างหน้าจอคนขับ ที่แสดงเมนูที่ลูกค้าเลือกเอง)


ลูกค้า : พี่คะ ของที่สั่งไปขอเป็นแก้วใหญ่ ใส่น้ำแข็งครึ่งแก้ว เพิ่มชาไข่มุกให้ด้วยนะคะ 2 แก้วหวานน้อย 2 แก้วหวานปกตินะคะ

คนขับ : ได้ครับ

—เมื่อถึงร้าน—

พนักงานรับออเดอร์ : รับอะไรดีคะ?

คนขับ : เอิ่มมม เมื่อกี้ลูกค้าสั่งอะไรนะ? ลืมไปแล้ว

 

จะดีกว่าไหมถ้าการสั่งอาหารให้ลูกค้าจะไม่ยุ่งยากอีกต่อไป เพราะว่าเก็ทได้เพิ่มฟังก์ชั่นการใช้งานใหม่ที่เรียกว่า “ตัวเลือกเสริมเมนูหลัก” ลงบนเมนูอาหารในแอพฯ ลูกค้า ซึ่งลูกค้าสามารถระบุรายละเอียดของการสั่งอาหารที่มากขึ้นและชัดเจนขึ้น และเพื่อเป็นการซื้ออาหารที่ถูกต้องครบถ้วนตามออเดอร์ เก็ทจึงแนะนำให้คนขับอ่านรายละเอียดของอาหารที่ลูกค้าสั่งเอาไว้ในแต่ละเมนูให้เข้าใจ เพื่อป้องกันความผิดพลาดของ ออเดอร์ค่ะ

 

 

วิธีการสังเกต

เมื่อคนขับได้รับงาน อย่าลืมยืนยันกับลูกค้าทุกครั้งก่อนที่จะไปถึงร้านอาหาร และหากต้องการตรวจสอบรายละเอียดของอาหารที่ลูกค้าสั่ง ให้คนขับปฏิบัติดังนี้

  • เมื่อถึงร้านอาหาร คนขับ แตะหน้าจอที่ปุ่ม “เปิดดูรายการอาหาร”
  • ตรวจสอบตรง “ตัวเลือกเสริมเมนูหลัก” ให้ละเอียด ว่าลูกค้าต้องการอะไรเพิ่มเติมจากเมนูหลัก
  • เมื่อรายละเอียดถูกต้องจึงสั่งอาหารกับพนักงานรับออเดอร์
ที่สำคัญ : อย่าลืมตรวจสอบออเดอร์อีกครั้งก่อนออกจากร้านอาหารเพื่อเช็คความถูกต้องอีกครั้งนะคะ

ตัวอย่างตัวเลือกเสริมเมนูหลักสำหรับการสั่งเครื่องดื่ม/อาหาร

สิ่งที่เพิ่มเข้ามาจากการสั่งเครื่องดื่มคือ 

  • Ice level หมายถึงปริมาณน้ำแข็งในเครื่องดื่มที่ลูกค้าเลือกซึ่งจะมีระดับ none, less, normal,extra เป็นต้น 
  • Topping หมายถึง สิ่งที่ลูกค้าต้องการให้ใส่เพิ่มเติมในเครื่องดื่ม เช่น บุก,พุดดิ้ง,ไข่มุก เป็นต้น
  • Size หมายถึง ปริมาณของอาหารในจานนั้น ได้แก่ small, medium, large หรือสำหรับบางร้านอาหารจะเป็น normal, extra เป็นต้น

(ภาพตัวอย่างตัวเลือกเสริมเมนูหลักที่ปรากฎบนแอพฯ ลูกค้า)

ข้อสำคัญ : ตัวเลือกเสริมเมนูหลักบางรายการจะเพิ่มราคาลงไปในเมนูอาหารด้วย

ตัวอย่าง

ลูกค้า A สั่ง ชาเขียวมะลิ Extra เพิ่ม Topping พุดดิ้ง,ชาไข่มุก 1 แก้ว และขนาด Normal 1 แก้ว, 

                 ชานมสตรอเบอร์รี่ less เพิ่ม Topping ดีบุก 1 แก้ว

ทุกครั้งก่อนสั่งเครื่องดื่มที่ร้าน คนขับต้องอ่านรายละเอียดให้ครบถ้วน แล้วสั่งเครื่องดื่มตามรายละเอียดที่ลูกค้ากำหนด ก่อนออกจากร้านค้าคนขับต้องตรวจสอบความถูกต้องของเครื่องดื่มเพื่อป้องกันความผิดพลาดและหลีกเลี่ยงการถูกปฏิเสธออเดอร์เนื่องจากการสั่งเครื่องดื่มผิด เพราะหากร้านทำผิดก็สามารถแก้ไขได้ทันที นอกจากนี้หากออเดอร์หมดควรแจ้งให้ลูกค้าทราบและสอบถามลูกค้าว่าต้องการเปลี่ยนเป็นเมนูอื่นๆ ที่ราคาเท่ากันหรือไม่ ที่สำคัญการที่คนขับใส่ใจรายละเอียดของเครื่องดื่มและสั่งเครื่องดื่มได้อย่างถูกต้องจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า และส่งผลให้คนขับมีโอกาสได้รับคะแนน 5 ดาวจากลูกค้าด้วยค่ะ 


ถามมา – ตอบไป

ถาม : คนขับจะเริ่มเห็นรายละเอียดของตัวเลือกเสริมเมนูหลักได้เมื่อไหร่?

ตอบ : คนขับจะเริ่มเห็นในวันที่ 30 เม.ย. 2563


ถาม : จะเกิดอะไรขึ้น หากคนขับไม่ได้อ่านรายละเอียดที่ลูกค้าสั่ง?

ตอบ : การที่คนขับไม่อ่านรายละเอียดของออเดอร์ลูกค้า จะทำให้คนขับสั่งอาหารหรือเครื่องดื่มผิด และลูกค้าอาจปฏิเสธการรับอาหารหรือเครื่องดื่ม และอาจส่งผลต่อคะแนนของคนขับด้วยค่ะ


ถาม : จะเกิดอะไรขึ้น หากคนขับสั่งอาหารถูกต้อง แต่ร้านค้าทำอาหารผิด?

ตอบ : แนะนำให้คนขับตรวจสอบออเดอร์ก่อนออกจากร้านค้าค่ะ หากออเดอร์เกิดความผิดพลาดจะได้ให้ร้านค้าแก้ไขค่ะ


ถาม : กรณีลูกค้าสั่งเครื่องดื่ม แล้ว topping ที่ลูกค้าเลือกหมด ต้องทำอย่างไร?

ตอบ : คนขับควรแจ้งให้ลูกค้าทราบ และสอบถามลูกค้าว่าจะเปลี่ยนเป็น topping อื่นๆ หรือไม่?


ถาม : หากคนขับไปถึงร้านค้าแล้ว ลูกค้าขอสั่งอาหารเพิ่มเติมจากออเดอร์ ต้องทำอย่างไร ? 

ตอบ : คนขับแนะนำให้ทำการสั่งเมนูจากเก็ทฟู้ดใหม่อีกครั้ง


อัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อ 20 พฤษภาคม 2563