ทริคการใช้ปุ่ม “ช่วยเหลือ”ขณะรับงาน ในแอป GoPartner 

 

วันนี้โกเจ็กจะมาแนะนำการใช้งานปุ่มช่วยเหลือในแอป GoPartner ที่มีประโยชน์และครอบคลุมทุกปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นระหว่างการรับงานได้ ปุ่มช่วยเหลือมีเมนูหลัก 4 หัวข้อหลัก ดังนี้

ฉันประสบอุบัติเหตุ 

กรณีเกิดอุบัติเหตุคนขับสามารถใช้ปุ่มช่วยเหลือโดยเลือกหัวข้อ ฉันประสบอุบัติเหตุ > ฉันต้องการแจ้งว่าได้รับอุบัติเหตุ และกรอกรายละเอียดให้กับเราทราบ จากนั้นรอการติดต่อจากเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ คนขับสามารถดูคลิปวิดิโอได้ที่ คลิปวิดิโอคู่มือการใช้ปุ่มช่วยเหลือ 

 

ฉันต้องการยกเลิกออเดอร์

  • ฉันต้องการแจ้งร้านปิดหรืออาหารหมด หมายถึง ร้านค้าปิดหรืออาหารที่ลูกค้าสั่งไม่มี ในขณะเดียวกันคนขับสามารถแจ้งกับลูกค้าผ่านทางแชทก่อนได้ เช่น ถ่ายรูปหน้าร้านปิดเพื่อให้ลูกค้ากดยกเลิกงาน หรือ ถ้าหากลูกไม่กดยกเลิกงานให้ก็ให้คนขับเลือกหัวข้อนี้และชี้แจงรายละเอียดให้เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ทราบ คนขับสามารถดูคลิปการใช้งานได้ที่ คลิปวิดิโอคู่มือการใช้ปุ่มช่วยเหลือ
  • ลูกค้าต้องการยกเลิกออเดอร์ หมายถึง เมื่อลูกค้าต้องการยกเลิกออเดอร์แต่ไม่ยอมกดยกเลิกงานให้คนขับ ให้คนขับเลือกหัวข้อนี้และกรอกข้อมูลเพื่อชี้แจงรายละเอียด
  • ฉันต้องการยกเลิกงานเนื่องจากได้รับงานไกล เลือกหัวข้อนี้เมื่อคนขับได้รับงานที่ไกล 
  • ฉันติดต่อลูกค้าไม่ได้ หมายถึง คนขับไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ในระหว่างการรับงาน เช่น โทรไปแล้วไม่รับสาย / ไม่มีการตอบแชท เป็นต้น คนขับสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ คลิปวิดิโอคู่มือการใช้ปุ่มช่วยเหลือ
  • ฉันพบปัญหารับงานซ้อน หมายถึง ลูกค้าเรียกงานซ้ำซ้อน ออเดอร์และร้านค้าเดียวกัน  คนขับสามารถดูคลิปวิดิโอได้ที่
    คลิปวิดิโอคู่มือการใช้ปุ่มช่วยเหลือ 

ปัญหาเกี่ยวกับการปักหมุดของลูกค้าและร้านค้า

หากคนขับพบพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของลูกค้า สามารถแจ้งทางปุ่มช่วยเหลือหัวข้อ “ฉันต้องการรายงานลูกค้า” และเลือกหัวข้อที่ตรงกับสถานการณ์จริงที่คนขับพบดังนี้

    • ลูกค้าปักหมุดไม่ตรงตามจุดที่ระบุในแผนที่ กรณีที่ลูกค้าทำการปักหมุดไม่ตรงกับที่ตนเองอยู่ ทำให้คนขับต้องไปส่งอาหาร/ลูกค้า อีกที่ ดังนั้น หากเกิดปัญหานี้คนขับต้องทำการชี้แจงราย ละเอียดทุกครั้งเพื่อป้องกันการได้รับข้อความแจ้งเตือนจากฝ่ายป้องกันการทุจริต ที่สำคัญคนขับห้ามให้ข้อมูลเท็จนะคะ คนขับสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่คลิปวิดิโอคู่มือการใช้ปุ่มช่วยเหลือ

เคลมอาหาร หรือปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับออเดอร์

  • ฉันต้องการเคลมอาหาร หมายถึง คนขับได้รับอาหารมาแล้ว แต่ลูกค้ายกเลิกออเดอร์ ต้องการติดต่อ ขอค่าเคลมอาหาร
  • ราคาค่าอาหารไม่ตรงกับหน้าแอป หากเกิดราคาไม่ตรงตามจริง คนขับสามารถกรอกรายละเอียดชี้แจงเข้ามาได้ และรวมไปถึงอย่าลืมถ่ายรูปใบเมนูที่ระบุราคาค่าอาหารนั้นๆ ด้วย คนขับสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่  คลิปวิดิโอคู่มือการใช้ปุ่มช่วยเหลือ
  • ฉันควรทำอย่างไรหากไม่ได้รับรหัส PIN จากร้านอาหาร 
  • ขอรายละเอียดภายในออเดอร์
  • ลูกค้ามีพฤติกรรมไม่เหมาะสม
  • ลูกค้าทำให้รถหรือสิ่งของของฉันเสียหาย

ทั้งนี้พาร์ทเนอร์คนขับยังสามารถเข้าถึงปุ่มช่วยเหลือได้จากเมนูหลักขณะไม่ได้เปิดรับงานได้ด้วยเหมือนกัน ซึ่งจะรวบรวมคลังความรู้ต่างๆ และเรื่องที่คนขับควรทราบไว้อย่างครบถ้วน

ทั้งนี้คนขับต้องอัปเดตแอป เป็นเวอร์ชั่นล่าสุดเท่านั้นจึงจะเห็นปุ่มช่วยเหลือนี้


บัญชีและการตั้งค่า

กระเป๋าเงินคนขับและการเงิน

รายได้อินเซนทีฟ

หากคนขับมีข้อสงสัยเรื่องคะแนนอินเซฟทีฟ ปุ่มช่วยเหลือก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ช่วยในการตรวจสอบในหัวข้อดังนี้

 

สิ่งที่คนขับต้องเตรียมให้พร้อม

  • ปฏิบัติตามคำแนะนำที่อยู่ในปุ่มช่วยเหลือ
  • ข้อมูลการแชทกับลูกค้า/ หรือประวัติการติดต่อ
  • รูปถ่ายกรณีต่างๆ เช่น รูปถ่ายหน้าร้านค้าปิด รูปถ่ายเมนูอาหารที่ราคาไม่ตรง เป็นต้น
  • สกรีนช็อตเลขที่ออเดอร์
  • อื่นๆ ตามที่เจ้าหน้าที่ต้องการ

นอกจากปุ่มช่วยเหลือที่ปรากฏบนหน้าจอขณะรับงานแล้ว คนขับยังสามารถติดต่อเข้ามาที่ปุ่มช่วยเหลือตรงหน้าแอพฯ คนขับได้เช่นกัน โดยสามารถดูภาพตามประกอบด้านล่างค่ะ


ถาม-ตอบ

 

ถาม : หากไม่ใช้ปุ่มช่วยเหลือ สามารถใช้ช่องทางอื่นได้หรือไม่?

ตอบ : แนะนำให้ใช้ปุ่มช่วยเหลือเท่านั้นค่ะ เพราะการใช้ปุ่มช่วยเหลือทำให้เจ้าหน้าที่ได้รับข้อมูลที่ชัดเจนและครบถ้วน และอีเมล drivercare.th@gojek.com ค่ะ

 

ถาม : สามารถใช้ปุ่มช่วยเหลือได้ทุกคนหรือไม่?

ตอบ : สามารถใช้ได้ทุกคน แต่ต้องเป็นแอปคนขับเวอร์ชั่นล่าสุดเท่านั้น

 

ประกาศข้อมูลเมื่อ 16 กรกฎาคม  2563