การให้คะแนนลูกค้า ⭐

โกเจ็กได้พัฒนาแอปโกพาร์ทเนอร์ให้คนขับสามารถให้คะแนนลูกค้าหลังจบงาน ซึ่งเหตุผลสำคัญที่เราได้พัฒนาให้ฟีเจอร์นี้เกิดขึ้นเนื่องจากเราต้องการรับฟังความคิดเห็นจากทั้งสองฝ่าย เพื่อนำมาพิจารณาในกรณีที่ออเดอร์นั้นๆ มีปัญหาเกิดขึ้น นอกจากนี้เราขอให้คนขับให้คะแนนลูกค้าตามข้อเท็จจริง

วิธีการให้คะแนนลูกค้า ⭐
  1. เลือกให้คะแนนได้ตั้งแต่ 1 – 5 ดาว ได้ทุกบริการทั้ง โกฟู้ด โกไรด์ และโกเซ็นด์
  2. สามารถระบุเหตุผลได้ หากคนขับต้องการอธิบายเพิ่มเติม
คำแนะนำในการให้คะแนนลูกค้า ⭐
  • การให้คะแนนลูกค้าของคนขับ มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะคนขับจะได้มีโอกาสได้ชี้แจงข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นในการรับงาน ในกรณีที่งานนั้นๆ มีปัญหาเกิดขึ้น ซึ่งระบบจะไม่แสดงผลคะแนนของคนขับให้ผู้โดยสารทราบ 
  • เมื่อคนขับกดรับงานระบบจะแสดงเรตติ้งของลูกค้าให้คนขับทราบ ซึ่งจะช่วยให้คนขับได้รู้พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า
  • หากคนขับต้องการอธิบายพฤติกรรมของลูกค้าเพิ่มเติมแนะนำให้ใช้ภาษาสุภาพในการอธิบาย ไม่แนะนำให้ใช้คำพูดหยาบคายในการแสดงความคิดเห็น
ตัวอย่างข้อความการอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า ⭐
  • ลูกค้าพูดจาน่ารักแถมให้ทิปด้วยครับ
  • ลูกค้าลงมารอหน้าตึกไม่ปล่อยให้รอนานครับ

ถามมา – ตอบไป

ถาม : พาร์ทเนอร์คนขับสามารถปิด/เปิด ฟังก์ชั่นเหล่านี้ได้หรือไม่

ตอบ : ไม่สามารถเลือกเปิด/ปิดฟังก์ชั่นนี้ได้นะคะ

ถาม : การให้คะแนนมีผลกระทบต่ออินเซนทีฟและผลงานการขับหรือไม่ ?

ตอบ : ไม่มีผลกระทบค่ะ คะแนนของลูกค้าทางโกเจ็กจะรวบรวมข้อมูลไว้เป็นหลักฐาน หากเกิดเหตุการณ์ที่เป็นข้อพิพาทค่ะ

ถาม : จำเป็นต้องให้คะแนนผู้โดยสารทุกครั้งหรือไม่? หากไม่ให้คะแนนมีผลอย่างไร?

ตอบ : ไม่จำเป็นต้องให้คะแนนลูกค้าทุกงานเสมอไป  

ถาม : ผู้โดยสารจะสามารถเห็นการให้คะแนนของคนขับหรือไม่?

ตอบ : ผู้โดยสารไม่สามารถเห็นการให้คะแนนของคนขับได้ค่ะ 

ถาม: คนขับสามารถแก้ไขคะแนนหลังจากกดส่งไปแล้ว ได้หรือไม่?

ตอบ : ไม่สามารถแก้ไขคะแนนในภายหลังได้ค่ะ ก่อนให้คะแนนขอให้คนขับพิจารณาให้ถี่ถ้วนก่อนกดส่งคะแนนค่ะ

ประกาศข้อมูล 20 เมษายน 2564